보이스피싱 전화를 받았을 때 돈을 보내기 전에 확인할 것

2026년 11월 9일 읽는 시간 약 10분

“계좌가 범죄에 이용됐습니다”, “대출을 받으려면 기존 대출부터 갚아야 합니다”, “가족이 다쳤으니 지금 돈을 보내세요”라는 말을 들으면 침착하게 판단하기 어렵습니다.

보이스피싱은 이러한 불안과 조급함을 이용합니다. 상대가 내 이름이나 거래 은행을 정확하게 알고 있어도 믿을 근거가 되지는 않습니다.

돈을 보내기 전 가장 먼저 할 일은 송금을 멈추고 통화를 종료한 뒤, 상대방과 별개의 공식 경로로 사실을 확인하는 것입니다.

1. 통화를 유지한 채 송금하지 않기

상대가 전화를 끊지 못하게 하면서 은행 앱을 실행하거나 ATM으로 이동하라고 한다면 진행을 멈추세요.

특히 다음과 같은 말은 위험 신호입니다.

전화를 끊으면 체포되거나 계좌가 정지됩니다.
수사 중이므로 가족에게 말하면 안 됩니다.
은행 직원에게는 다른 용도로 돈을 보낸다고 설명하세요.
지금 처리하지 않으면 대출 승인이 취소됩니다.
확인 전화는 하지 말고 제가 연결해 드리겠습니다.

이런 요구는 다른 사람에게 확인할 기회를 막습니다. 통화를 종료한 뒤 직접 확인하는 데 상대방의 허락을 받을 필요는 없습니다.

금융당국도 보이스피싱 대응 원칙으로 의심되는 연락을 끊고 사실관계를 확인하도록 안내합니다.

공식 출처: 금융위원회 보이스피싱 사례 및 대처요령
https://fsc.go.kr/no040101?cnId=1797

2. 상대가 알려준 번호가 아닌 공식 연락처로 확인하기

통화 상대가 알려준 ‘확인용 고객센터’나 ‘담당 수사관 직통번호’로 다시 전화하는 것만으로는 검증이 되지 않습니다. 같은 사기 조직으로 연결될 수 있기 때문입니다.

연락처는 다음 경로에서 별도로 확인하세요.

상대가 주장하는 신분	별도로 확인할 경로
은행·카드사 직원	기존 공식 앱, 카드 뒷면, 공식 홈페이지의 고객센터
경찰·수사기관 관계자	경찰 112 또는 해당 기관 공식 홈페이지의 대표번호
대출 담당자	기존 대출 금융회사의 공식 고객센터·영업점
가족·지인	기존에 저장해 둔 번호, 다른 가족이나 가까운 지인
택배·쇼핑몰 직원	주문한 쇼핑몰 앱과 공식 고객센터

발신번호가 실제 기관 번호처럼 표시되거나 상대가 명함·직원증·공문을 보내더라도, 그것만으로 진위를 확정하지 마세요.

확인할 때는 “이 사람이 실제 직원인가요?”뿐 아니라 **“이 직원이 저에게 연락했고, 이런 송금을 요청한 사실이 있나요?”**까지 물어보는 것이 좋습니다.

3. ‘안전계좌’로 돈을 옮기라는 요구에 응하지 않기

“계좌가 해킹됐으니 안전계좌로 옮겨야 한다”, “범죄 자금인지 확인한 뒤 돌려주겠다”는 말은 대표적인 기관 사칭 수법입니다.

수사기관이나 금융당국을 사칭한 상대가 자산 보호·범죄 연루 확인을 이유로 다음 행동을 요구한다면 중단하세요.

알려주는 계좌로 예금 전액 이체
현금을 인출해 방문 직원에게 전달
코인을 구매해 지정한 지갑으로 전송
상품권을 구매해 번호나 사진 전달
예금이나 보험을 해지해 자금 마련

금융위원회도 검사를 사칭한 인물이 ‘안전계좌’라고 알려준 계좌로 송금을 유도하는 사례를 소개합니다.

소액을 먼저 보내보는 것도 확인 방법이 아닙니다. 소액 송금이 정상적으로 처리되거나 일부 돈이 돌아와도 상대의 신원을 증명하지 못합니다.

공식 출처: 금융위원회 보이스피싱 대응 및 사례 안내
https://www.fsc.go.kr/po010102/87565

4. 저금리 대출을 제안하면 기존 금융회사에 직접 확인하기

“더 낮은 금리로 갈아탈 수 있다”는 전화 뒤에 기존 대출 상환이나 보증금 입금을 요구하는 경우가 있습니다.

다음과 같은 설명이 나오면 송금하기 전에 확인하세요.

대출 계약을 위반했으니 즉시 상환해야 합니다.
신용점수를 올리려면 돈을 입금해야 합니다.
대출 실행 전에 보증금이나 전산 처리비가 필요합니다.
은행 계좌 대신 직원 개인계좌로 보내세요.
담당 직원이 방문해 상환금을 받아 가겠습니다.

정상적인 대환대출에서도 기존 대출 상환 절차가 있을 수 있습니다. 따라서 상환이라는 단어 자체보다 실제 대출 계약, 상환금액, 상환 경로가 공식적으로 확인되는지가 중요합니다.

기존에 대출받은 금융회사의 앱이나 영업점에서 다음 내용을 확인하세요.

실제 대출 잔액과 상환금액
중도상환수수료 등 적용 조건
공식 상환 방법과 수취 계좌
해당 직원의 연락 및 안내 사실

금융위원회는 상대가 이름·소득·대출정보를 정확히 알고 있어도 의심하고, 대출 안내를 공식 홈페이지·앱·대표번호로 직접 확인하도록 권고합니다.

5. 가족의 사고·납치 연락은 별도 연락과 112로 확인하기

가족이 다쳤거나 납치됐다는 전화는 특히 당황하기 쉽습니다. 하지만 익숙하게 들리는 목소리나 가족의 개인정보만으로 사실이라고 판단해서는 안 됩니다.

송금하기 전에 다음과 같이 행동하세요.

기존에 저장한 가족 번호로 직접 연락합니다.
다른 가족, 친구, 학교, 직장 등에도 안전 여부를 확인합니다.
상대가 알려준 새 번호만으로 확인하지 않습니다.
실제 위험 가능성이 있거나 협박을 받고 있다면 즉시 112에 신고합니다.

가족이 전화를 받지 않는다는 사실만으로 사고나 납치가 확인되는 것은 아닙니다. 반대로 단순 사기라고 단정해 무시하기보다 경찰의 도움을 받아 확인해야 합니다.

금융위원회는 가족 납치·상해를 빙자한 금전 요구를 받으면 가족 본인이나 주변 지인에게 연락해 안전을 확인하도록 안내합니다.

공식 출처: 금융위원회 가족 사칭 보이스피싱 예방 안내
https://fsc.go.kr/no040000?cnId=1753

6. 앱을 설치했다면 다른 전화기로 확인하기

상대의 지시에 따라 ‘보안 앱’, ‘대출 심사 앱’, ‘원격지원 앱’을 설치했다면, 해당 휴대전화로 확인 전화를 거는 것만으로는 충분하지 않을 수 있습니다.

악성앱은 전화 연결이나 문자 확인을 방해하고 금융정보를 탈취할 수 있습니다. 금융위원회도 악성앱 설치가 의심되면 다른 전화로 신고하도록 안내합니다.

이 경우에는 다음 순서로 대응하세요.

해당 휴대전화에서 송금과 금융거래를 멈춥니다.
가족의 전화나 다른 안전한 전화기로 은행·경찰에 연락합니다.
어떤 앱을 설치했고 어떤 권한을 허용했는지 설명합니다.
은행에 계좌 보호 조치를 요청하고 기기를 점검합니다.

원격제어가 진행 중이라면 연결을 종료하고, 필요하면 네트워크 연결을 차단하세요. 문제가 의심되는 기기에서 비밀번호를 변경하면 새 비밀번호도 노출될 수 있으므로 다른 안전한 기기를 이용하는 것이 좋습니다.

공식 출처: 금융위원회 개인정보 유출·보이스피싱 대응 안내
https://fsc.go.kr/no040000?cnId=2980&curPage=7&pastPage=72&srchKey=&srchText=

7. 송금 직전에는 받는 사람과 송금 목적을 다시 확인하기

상대방의 말만 듣고 송금 화면을 완료하지 마세요. 최소한 다음 항목을 확인해야 합니다.

확인 항목	멈춰야 하는 상황
받는 사람	안내받은 기관과 예금주 관계가 확인되지 않음
송금 목적	계좌 보호·수사 협조·신용점수 상승을 위한 송금
확인 경로	상대가 제공한 번호와 링크로만 확인함
전달 방법	현금 전달·상품권 번호·코인 전송으로 바꾸라고 함
주변 확인	가족·은행 직원에게 숨기라고 함
보안 요청	OTP 전달·화면 공유·원격제어를 요구함